Esta Política de Troca e devolução descreve como POPONAI ATELIE COMERCIO E BRINQUEDOS LTDA. age em cada um dos casos listados a seguir:

1) Meu produto veio com defeito. O que eu faço?

Se você recebeu seu produto e notou algum defeito no mesmo, você deve nos notificar por e-mail: contato@poponai.com.br ou através de nosso WhatsApp: +55 11 95001-6978, em até 30 (trinta) dias corridos após o seu recebimento, conforme Código de Defesa do Consumidor, para que possamos fazer a análise do ocorrido e efetuar a troca por um novo produto do mesmo modelo.

Em caso de inexistência do mesmo produto no nosso estoque, você será comunicado para escolher entre um novo produto do mesmo valor ou receber integralmente o reembolso do valor do referido produto com defeito.

2) Quero trocar meu produto. O que eu faço?

Caso você queira trocar o produto, sem que nele haja algum tipo de defeito, você deve entrar em contato por e-mail contato@poponai.com.br ou através de nosso WhatsApp: +55 11 95001-6978 em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Você deve nos informar qual o novo produto desejado para que possamos analisar a possibilidade da troca.

Vale lembrar que, para que a troca seja realizada, o produto não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais e marcas de uso. Além disso, o frete de devolução e novo envio, em caso de troca, é por conta do cliente.

3) Comprei, não gostei. Quero devolver. O que eu faço?

Caso você tenha feito o pedido, mas se arrependeu e não quer mais ficar com ele, você pode, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo, entrar em contato por e-mail contato@poponai.com.br ou através de nosso WhatsApp: +55 11 95001-6978 e realizar a devolução integral ou de parte dos itens indesejados. Te passaremos orientações de como devolver ao endereço do remetente as mercadorias.

Após os produtos retornarem ao nosso estoque,  será analisado e, verificando a inexistência de marcas de uso, para liberarmos reembolso integral do valor dos produtos devolvidos.

Caso você queira cancelar o pedido antes mesmo de recebê-lo sendo que ele já foi enviado, a entrega será suspensa e o valor será estornado após o produto retornar ao nosso estoque.

Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Troca e Devolução entre em contato conosco em: contato@poponai.com.br ou +55 11 95001-6978 (WhatsApp)